お支払い後に nutte システム上で「入金済」に切り替わらない場合、 下記のいずれかが原因として考えられます。 それぞれの対処方法をご確認ください。
■ nutte での入金反映について
nutte では、ご入金が確認されると自動的にステータスが「入金済」に変更されます。 反映されない場合は、以下の原因をご確認ください。
■ 入金が反映されない主な原因
1. 金融機関営業日によるタイムラグ
銀行は土日祝が休業日です。 金曜15時以降のお振込みは、翌営業日の着金になります。 連休・送金の混雑状況により、翌々営業日となる場合もあります。
- 正しく振込済なのに入金反映しない場合 → ご利用の金融機関へ着金状況をご確認ください。
2. 「銀行振込申請」の操作が完了していない
銀行振込でお支払いする場合、 nutte 側で反映させるために 「銀行振込申請」 の操作が必要です。
- すでに送金済でも、申請操作を行うことで入金済として反映されます
- 操作方法はこちら →（リンク）
3. 振込先の口座番号を誤って送金している
銀行振込は、ユーザーごとに異なる 専用口座番号 を使用します。 以下をご確認ください。
- 振込先の口座番号が指定の番号と一致しているか
- 口座名義が同じでも番号が1桁でも違えば、全く別の口座へのお振込みになります 【重要】 誤った口座へ振り込まれた場合、nutte 側で確認・対応することはできません。 その場合の対応：
- 改めて正しい口座番号へお振込みください
- ご利用の金融機関にて 組み戻し（振込の取り消し） を申請してください
4. 金額が確定していないお支払いが残っている
すでに確定済のお支払いを完了していても、 未確定の請求（直送サービス等） が残っている場合は進行が停止します。 下記の項目をご確認の上、ご対応ください。
- 料金未確定になっている支払いがある
- 利用中のサービスのサイズ誤り等で金額確定が行われていない可能性がある 詳細はこちらのページもご参照ください（リンク）。
■ サポートへのお問い合わせについて
⚠️ お支払い状況についてサポートへお問い合わせいただく場合は、 お支払いをされたご本人（依頼者さま） からご連絡をお願いいたします。